Resi e rimborsi

Per i prodotti personalizzati o fatti su misura la legge esclude il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera c del Codice del consumo, D.lgs. 206/2005).

Se cambi idea prima che la produzione parta, scrivici subito: vediamo insieme cosa si può fare.

Per gli acquisti fatti nella nostra sede la legge non prevede il recesso. Non lo prevede nemmeno per aziende e professionisti.

Dal sito non si compra: si chiede un preventivo. Il recesso vale solo se sei un privato, il prodotto o il servizio non è personalizzato e il contratto lo concludi a distanza (per mail o telefono) o fuori dalla nostra sede, per esempio firmando il preventivo durante un sopralluogo (artt. 45 e 52 del Codice del consumo). In quel caso:

•ce lo comunichi entro 14 giorni: per un prodotto da quando lo ricevi, per un servizio da quando accetti il preventivo;

•ci rimandi il prodotto entro 14 giorni da quando ci hai scritto, a tue spese;

•ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo aspettare di ricevere il prodotto o la prova che l'hai spedito.

Se ci chiedi di iniziare un servizio prima che passino i 14 giorni e poi recedi, paghi la parte già fatta (art. 57 del Codice del consumo).

Se il lavoro ha un difetto o non è come l'avevamo concordato:

•Privati: puoi scegliere se farlo riparare o rifare, senza spese. Se non è possibile, hai diritto a uno sconto proporzionato o alla restituzione del prezzo (art. 135-bis del Codice del consumo). La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). Scrivici entro 2 mesi da quando scopri il difetto.

•Aziende e professionisti: il difetto va segnalato per iscritto entro 8 giorni dalla consegna, o dalla scoperta se non si vedeva subito (art. 1495 del Codice civile). Per i lavori con posa il termine è di 60 giorni dalla scoperta (art. 1667 del Codice civile). Lo rifacciamo o lo ripariamo; se non è possibile, abbassiamo il prezzo o ti rimborsiamo.

•Un errore nei testi, nelle misure o nei colori di una bozza che hai approvato.

•Piccole differenze di colore tra lo schermo e la stampa, o tra materiali diversi.

Scrivi a info@tipografia-personalgraphics.it con il numero del preventivo o della fattura e qualche foto. Ti rispondiamo in pochi giorni.